カスタマーハラスメントに対する基本方針
parlcandy株式会社プレイズは、「お客様と共におしゃれで楽しい生活」というビジョンのもと、
ファッション関連製品を作り、豊かで心地よい生活と感動体験を提供することを目指しています。
私たちは、お客様の生活に少しでもお役に立てる製品をお届けし、安心してご利用いただけるよう、
常にお客様の視点に立ち、寄せられるお問い合わせやご要望を大切に受け止めながら、
ご満足いただけるサービスの提供と品質の向上に日々取り組んでおります。
一方で、こうした取り組みを継続し、お客様のご期待に応え続けるためには、
従業員が心身ともに健全で、安心して業務に取り組める環境を守ることが欠かせません。
私たちは、すべてのお客様に質の高いサービスを提供し続けるため、
以下のような行為を「カスタマーハラスメント」と判断し、
サービスやサポートの提供を制限または中止させていただく場合がございます。
皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、電話・メール・手紙・SNS・対面など、すべてのコミュニケーション手段において、
お客様の言動であっても、従業員の業務遂行を妨げたり、従業員の身体的・精神的健康を害する行為を
「カスタマーハラスメント」と定義します。
具体的には、次のような行為が該当します。
強い言葉や心を傷つける言動
脅迫的な発言、中傷や侮辱、繰り返される暴言など
SNSやインターネット上での個人情報の公開、事実無根の誹謗中傷
差別的・性的な発言
人格を否定する発言、不適切な性的言動
威圧的な態度
大声での要求や、圧力をかけるような言動
繰り返しの連絡
同じ内容を何度もお電話いただく、同じ要求を執拗に繰り返すなど
過度な謝罪の要求
合理的理由のない謝罪要求、対面での対応要求、事業所以外への呼び出し
長時間の通話による拘束
業務に支障をきたすような長時間の通話、終了をお願いしても切っていただけない場合
過度なご要望
保証範囲を超えるサービスの要求、社会通念上妥当性を欠く金銭・サービスの要求
社内処分に関する強い要求
特定の従業員の解雇など、社内処分を求める行為
弊社の対応
当社は、お客様からのご意見・ご要望に誠意をもって対応するとともに、
従業員一人ひとりの安全を守ることを大切にしております。
しかし、暴言・脅迫・過度な要求などの不当または悪質な行為があった場合には、
毅然とした対応を行います。必要に応じて、以下のような措置を講じます。
担当者の変更
会話・通話内容の記録
上司や専門部署への報告
警察や弁護士など外部機関との連携（法的措置を含む）
株式会社プレイズは、カスタマーハラスメントを許容せず、
すべてのお客様に安心して取引できる企業を目指しております。
お客様と従業員が互いに尊重し合える関係づくりのため、
皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます